Светлана Бакулина поделилась правилами современного цифрового этикета. Рекомендую ознакомиться, даже если вы делаете все как написано - удостоверитесь в этом! 😉
Я вчера писала сообщение - отдельно написала "Привет", потом одну фразу в другом, потом еще одну фразу, и еще заметила, что забыла поставить знак вопроса 😂 . У меня получилось 4 сообщения, а по этикету это все должно быть в одном. Но теперь я знаю это! Буду исправляться) 🏁 Шаги к цифровой культуре. Коммуникация
О «цифре» говорят много. Надо/не надо, цифровизация - это про то, как бумагу перевести в электронку (😅 все равно это будет бумага, хоть и в цифре)? Или про изменение мышления?
🙈 Ещё недавно первое для меня было понятнее и правильнее. Потом начались дни динамичного студенчества в РАНХиГС, где важным стало принятие современной нормы коммуникации в интернет-пространстве (да, снова студент).
👍 На мой взгляд, они очень важны и опять же о культуре отношения к собеседнику. Делюсь!
✅ Правило базовой вежливости: любую переписку нового дня стоит начинать с приветствия (!!!), независимо от канала коммуникации.
❤️Важно
✅ Правило 24 часов: на любой запрос/вопрос необходимо отреагировать в течение одного рабочего дня.
❤️Не стоит ждать мгновенного ответа на сообщение. Срочно? Всегда можно позвонить.
✅ Правило святого дедлайна: не успеваешь сделать в срок, предупреждаешь ДО дедлайна ❤️Предлагаешь конкретный срок (дату, время), когда точно сможешь выполнить задачу.
✅ Правило фиксации устных договоренностей: устное фиксируется в переписке между всеми участвующими, чтобы избежать интерпретаций итогов.
❤️Ответственный за фиксацию — инициатор встречи.
✅ Правило четкой задачи: из любого сообщения-запроса или сообщения-задачи должно быть понятно, что требуется, зачем требуется, в какие сроки (!) и в каком формате.
❤️Задача без этих пояснений задачей не считается.
✅ Правило привлечения внимания: если ожидаем ответа либо даем информацию конкретному человеку/людям в общем чате,
❤️отмечаем его/их тегом в переписке.
✅ Правило «анти-флуд»: разговоры для двоих веди в личной переписке, а не в общем чате.
✅ Правило прозрачного контроля задач: задачи, по которым установлен конкретный срок и контролируется результат, ставь в Trello
✅ Правило отложенных сообщений: в нерабочее время задачи ставь с помощью отложенных сообщений в чатах в Телеграм
и опции отложенной отправки в почте.
❤️Стремимся к спокойствию по вечерам и в выходные!
✅ Правило отключенных уведомлений: для личного комфорта в нерабочее время все уведомления на телефоне можно и нужно отключать.
❤️ ситуация срочная -всегда можно позвонить.
✅ Правило одного сообщения: ты пишешь в мессенджере, тогда не разбивай сообщение на несколько частей (современное зло!).
❤️ОДНО сообщение не отвлечет собеседника,и общение будет максимально конструктивным.
✅ Правило оперативности: увидел проблему или нашел решение — сообщи всем заинтересованным.
Нехитрые правила-то, а коммуникацию и жизнь в целом упрощают. Правда, при условии, что их принимают все участники процесса 🤔
